تلتزم Dr. Mostafa El Nahas Clinics بتقديم خدماتها العلاجية والاستشارية وفقًا لمعايير مهنية تضمن أفضل استفادة للعميل، مع تحديد واضح لمدد الجلسات والبرامج العلاجية.
1. حجز الجلسات
يجب حجز الجلسة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل لضمان تأكيد الحجز وتوفير الوقت المناسب للعميل.
لا يُعتد بأي حجز يتم قبل الموعد بأقل من 24 ساعة.
2. مدة الجلسة
تستغرق الجلسة الفردية عادة ما بين 45 – 60 دقيقة.
يُنصح العميل بالالتزام بالحضور في الموعد المحدد لضمان الاستفادة الكاملة من وقت الجلسة.
في حالة التأخير من جانب العميل، تُحسب الجلسة كاملة ولا يتم تمديد وقتها.
3. البرامج العلاجية
قد تتطلب بعض الحالات حضور أكثر من جلسة بشكل دوري (أسبوعي أو نصف شهري) وفقًا لتقييم الدكتور/المعالج.
يتم تحديد عدد الجلسات أو البرنامج المناسب بناءً على التشخيص الأولي واحتياجات العميل.
4. إعادة الجدولة والإلغاء
يمكن للعميل إعادة جدولة أو إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الجلسة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
في حال عدم الحضور أو الإلغاء دون إشعار مسبق، تُعتبر الجلسة قائمة ولا يُعاد تعويضها أو استرداد قيمتها.
5. انتهاء الخدمة
تنتهي الخدمة عند استكمال الجلسة أو البرنامج المتفق عليه مع العميل.
يمكن للعميل تمديد أو تجديد البرنامج بالاتفاق المباشر مع العيادة.
6. التزامات العيادة (المهم)
نلتزم بتقديم الخدمة بجودة مهنية عالية وفقًا لأفضل الممارسات في العلاج النفسي واللايف كوتش.
نؤكد على الحفاظ التام على سرية وخصوصية بيانات العميل وكافة تفاصيل الجلسات، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث تحت أي ظرف، إلا في الحالات التي يقرها القانون.